lessphp fatal error: load error: failed to find /home/burcea/public_html/paralela45.biz/wp-content/themes/theme52641/bootstrap/less/bootstrap.lesslessphp fatal error: load error: failed to find /home/burcea/public_html/paralela45.biz/wp-content/themes/theme52641/style.less Rodica Stefanescu | Paralela 45

Obiectivul meu principal este intelegerea nevoilor specifice ale fiecarei calatorii de afaceri in parte. Imi place sa cred ca ofer nu numai clasicele servicii de cazare, transport, transfer... Ci ma implic si particip activ la alegerea celei mai bune decizii. Ascult clientul si actionez pro activ cu fiecare rezervare. Mentin o stransa legatura cu acesta, chiar si dupa ce deplasarea s-a incheiat. Vreau sa ma asigur ca a profitat maxim de timpul petrecut la destinatie, atat in interesul companiei sale, cat si in interes personal.

Ce iubesc la jobul meu? Ca lucrez cu oameni exceptionali pentru oameni extraordinari, si ca fac parte dintr-o afacere de succes si in continua crestere si dezvoltare.

Intrebari pentru agentii corporate de la Paralela 45

1. Trei cuvinte care pot caracteriza cel mai bine munca unui agent corporate.

Rodica: Creativitate, confidentialitate, originalitate.

2. De la rezervari hoteliere, la rezervari bilete de avion, de la organizare de team-building-uri la city break-uri in capitalele lumii. Care a fost pana acum cea mai nonconformista cerere pe care ati primit-o?

Rodica: unul dintre clientii mei corporate m-a contactat intr-o zi cu o rugaminte mai speciala. Voia sa isi ceara prietena in casatorie intr-o tara straina. Numai ca fusesera deja aproape peste tot. I-am propus sa mearga in Tunisia, pe care tocmai o vizitasem si eu, si ramasesem foarte impresionata de Sidi Bou Said, un oras medieval colorat in alb si albastru, si pe care ghidul l-a descris ca un loc special pentru indragostiti. A acceptat propunerea mea si am rezervat un hotel de 5*. Dar rugamintea si mai speciala a fost sa nu vorbesc cu nimeni despre aceasta rezervare. Am aflat motivul intr-o seara acasa, cand am primit mesaj de la client sa ma uit pe un anumit post TV. Am asteptat momentul culminant, si ea a spus DA. Atunci mi-ai dat seama ce inseamna sa lucrezi in acest segment al turismului.

3. Sa facem un exercitiu de imaginatie. Un client destul de pretentios va trimite o solicitare in care doreste o cazare la hotelul X din New York. Dar tu, din pacate, nu ai mai lucrat cu acel hotel. Ce faci daca, la ora 9 dimineata ajungi la birou, citesti mailul si constati ca domnul respectiv nu este multumit de conditiile de la hotel. Ca imaginile care hotelul le avea pe site nu prezinta realitatea “crunta” cum s-a exprimat clientul tau?

Rodica: din fericire nu este nevoie sa imi pun imaginatia la treaba. Pentru ca chiar eu m-am aflat in situatia acestui client in aprilie 2012, cand am plecat cu cativa prieteni la Istanbul. Am avut la dispozitie doua luni sa ne gasim cel mai bun si cel mai ieftin hotel. Si am crezut ca l-am gasit, pentru ca pozitionat printre primele 50 de hoteluri din oras. Si prinsesem si un pret bun, ce mai, daduse norocul peste noi. Cand am ajuns la fata locului, nu ne venea sa credem. Prietenii nostri au primit o camera de 11 mp, si noi un family room. Din start ne-am simtit prost, pentru ca rezervasem doua duble. Surpriza a fost si mai mare cand am intrat in camere. Nu am intalnit niciodata un hotel de 4* atat de murdar. L-am rugat pe manager sa ne ierte, dar in asa hotel nu putem sta o saptamana intreaga, am obtinut in scris de la el ca nu ne va taxa, si am plecat de acolo. Apoi am intrat intr-o cafenea si am sunat la agentie sa ne caute un alt hotel. Ne-am pastrat calmul si in cateva ore eram la noul hotel. Concluzia este: daca un client ma suna din New York sa imi spuna ca hotelul nu este ceea ce isi imagina, sigur sunt solutii de a rezolva problema. Este nevoie doar de suport, calm si rabdare din partea lui, si, cu putin disconfort, isi va putea continua sejurul.

4. Care a fost cel mai frumos eveniment organizat de tine? (o mica descriere cu argumente)

Rodica: in anul 2012 mi-am petrecut trei saptamani la Sinaia, unde am avut ocazia sa ofer servicii de cazare, conferinta si activitati recreative, unor grupuri de profesori si elevi care proveneau din zone rurale, si care, in mod normal, nu aveau oportunitatea si nici posibilitatea de a experimenta atatea lucruri intr-un timp atat de scurt. Calaritul, trasul cu arcul, excursia la Park Aventura din Brasov, piscina imensa, au adus numai bucurii pe chipurile lor, si nu numai ale copiilor.

5. Clientii trimit de cele mai multe ori multumiri dupa un eveniment. Care a fost cel mai frumos mail de multumire pe care l-ati primit?

Rodica: cel mai recent mesaj de multumire a fost din partea unei cliente corporate, care a rezervat parintilor si prietenilor acestora un pachet de vacanta in Antalya. Mesajul a sunat asa: "Fetelor, ma tot tin sa va multumesc si abia acum, iata, am reusit! Sunteti minunate, dar asta cred ca stiti deja de la alti excursionisti. Va multumesc din tot sufletul meu, sper sa apuc sa va multumesc si altfel decat pe mail:) Mama si gasca s-au simtit EXTRAORDINAR in excursia pe care ati organizat-o atat de frumos. Si din partea lor, cele mai sincere multumiri si multa dragoste:)".